Mit Shopware 6 Guided Shopping Kunden erreichen

Guided Shopping ist eine spannende Komponente in der Verkaufsförderung von Produkten und Dienstleistungen. Es gibt verschiedene Varianten ihren Kunden Guided Shopping anzubieten, die prominentesten Optionen sind sicherlich die Folgenden:

• Produktberater
  Produktberater werden häufig als Step-by-Step-Advisor eingesetzt. Der User wird durch vorgefertigte Fragen mit Antwortmöglichkeiten geführt. Auf Basis der Entscheidungen, welche auf Attributen fußen, werden die passenden Produkte präsentiert.
• Chatbots
  Chatbots sind eine gute ergänzende Maßnahme zum "klassichen" Katalogaufbau und durch ihre Einbindung omnipräsent. Chatsbots funktionieren grundsätzlich nach dem selben Konzept wie Produktberater, erwecken in der Regel jedoch einen individuellen bzw. persönlichen Eindruck.

Das Ziel von Guided Shopping ist dabei natürlich nicht nur Umsatz, respektive die Conversion Rate Ihres Shopware Onlineshops zu steigern, sondern auch Kunden aktiv zu unterstützen, um passende Produkte schnell und praktisch zu finden und die User Experience zu steigern.

Guided Shopping ist eine gute, aber nicht für alle Onlineshops eine gemeingültige Lösung zur Verbesserung des Kunden-Erlebnisses. Für "reine" Fashion E-Commerce Websites, welche umfangreiche Produktsortimente anbieten, und dessen Produkte in erster Linie rein visuell überzeugen, also zum Kauf führen, kann ein Guided Selling Ansatz zwar verwendet werden, erfüllt jedoch nicht stets den Zweck. Um ein Beispiel dazu zu geben: Ausgehend von den Fragen (Parametern) nach Farbe, Größe und Look lassen sich die daurauf passenden Produkte vermutlich nicht auf eine überschaubare Anzahl von empfohlenen Produkte eingrenzen. Das heißt, entweder können passende Produkte nicht präsentiert werden oder der Fragenkatalog muss erweitert werden - beides Möglichkeiten, welche nicht zum Ziel führen werden. Online Shops, die wiederum beratungsintensiviere Sortimente anbieten, können durch gut realisierte Guided Shopping Konzepte den entscheidenden Mehrwert schaffen und Kunden durch maßgeschneiderte Beratung ein einmaliges Erlebnis bieten.

Shopware verbindet Onlineshopping mit Live-Beratung

Shopware hat Guided Selling im Software-Funktionsstandard von Shopware 6 etabliert. Der Ansatz des Guided Shoppings ist etwas differenziert zu den oben genannten Arten. Denn Shopware 6 Guided Shopping bietet eine Verknüpfung des "echten", also menschlichen Kontakts mit dem Shopware 6 Onlineshop. Über den Chat des Shopware-Stores können Kunden einen Live-Termin mit einem Berater vereinbaren und sich mit diesem per Video im Shop treffen. Der Verkaufsberater führt den Kunden nun durch den Onlinestore und kann ihn aktiv via Video beraten. Der Berater kann das gemeinsame Onlineshopping bis zum Abschluss, also bis zur Kasse, begleiten. Durch die Kombination aus Onlineshopping und einer interaktiven "Mensch zu Mensch"-Beratung können insbesondere erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen zielführend beraten, angeboten und vertrieben werden.

Geführte Verkaufsprozesse im B2B E-Commerce

Shopware 6 Guided Shopping bietet Shop-Betreibern von B2B E-Commerce Shops eine neue Möglichkeit das digitale Geschäftskundenportal mit dem Customer Service, oder Vertrieb in Innen- und Außendienst zu vereinen. Spätestens seit der COVID-Pandemie setzt sich der Trend hin zu B2B Omnichannel-Konzepten und der Digitalisierung des Vertriebs bzw. Außendienst stetig fort. Da B2B Einkäufe oftmals geprägt von kompetenter Beratung und von Abhängigkeiten, Verhandlungen, sowie der Zusammenstellung großer Warenkörbe sind, können Sie mit Shopware 6 Guided Shopping eine einzigartige Symbiose bilden.

Wenn Sie aktuell in der Planung eines Replatforming Projekts sind oder Ihren Shopware 6 Onlineshops weiter optimieren möchten, dabei verkaufsfördernde Maßnahmen wie Guided Shopping eine wichtige Rolles spielen, sprechen Sie uns einfach an.